David Malek de 11Photographers – Photo Shoots & Co.
David Malek est l’un des fondateurs de 11Photographers, le réseau internet pour les séances de photos. 11Photographers travaille avec différents photographes et stylistes dans différentes villes d’Allemagne. Nous avons parlé à David de sa vision et des particularités de 11Photographes.
11Photographers – Le concept de la chaîne de studios photo
FIV : 11Photographes est un projet intéressant. David, pourquoi ne pas nous en dire plus ? Quel est le concept de 11Photographes ? Qu’est-ce qui est spécial / la valeur ajoutée pour le client ?
Un soutien très intensif pour le client, à commencer par le processus d’achat, en passant par la conversation personnelle avant la séance de photos, jusqu’au soutien individuel et familier pendant l’expérience de la séance de photos.
Nous essayons d’être aussi spécifiques que possible dans notre gamme de produits pour répondre aux besoins de chaque client. Nous proposons parfois 44 produits différents. La tendance est à la hausse !
En outre, nous proposons un service unique de prise de rendez-vous, conçu sur mesure pour nos clients. Notre portail de réservation a l’avantage de permettre à chaque client de réserver en ligne le rendez-vous qu’il souhaite pour n’importe quel endroit, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Nous n’utilisons pas de solutions tierces de prise de rendez-vous en ligne, mais nous avons développé et programmé cet outil en interne. Nos clients sont informés par e-mail de chaque étape du processus d’achat en ligne jusqu’à la prise de rendez-vous.
Sur place, le client est pris en charge personnellement et individuellement par trois employés. De cette façon, chaque client reçoit exactement le service/les images qu’il souhaite.
Notre objectif le plus important est la satisfaction du client. Car seule une personne très satisfaite d’un service communiquera son expérience à ses amis et connaissances.
Nos maquilleurs travaillent également pour des productions télévisées de renom, des salons de beauté, etc. Ce niveau de professionnalisme profite à tous les clients qui achètent une séance photo chez nous.
La valeur ajoutée pour le client ne consiste pas seulement en de belles photos, mais plutôt en un facteur d’expérience. Pendant la séance photo, le client est toujours le centre d’attention pour nous.
FIV : David, vous êtes l’un des fondateurs de 11Photographers, quelles sont vos tâches exactes ?
Je suis responsable des ventes et du contrôle de gestion. Plus précisément, il s’agit d’analyser le canal de vente le mieux adapté à nos produits et de faire progresser la marque 11Photographers. Cibler ces canaux par une planification efficace afin d’atteindre notre groupe cible spécifique.
Nous sommes actuellement en pourparlers avec des entreprises plus importantes et solides dans le domaine de la coopération hors ligne.
David est responsable de la réservation des équipes, des coopérations avec les studios et de la communication interne avec nos clients. Il est également responsable du web, du design et du marketing en ligne.
Ensemble, nous nous occupons du marketing et de l’expansion de la marque 11Photographers. Le mélange est excellent.
11Photographes : l’idée est venue de l’expérience
FIV : Comment l’idée de ce projet vous est-elle venue en premier lieu ? Quel genre de vision avez-vous eue ?
C’est relativement facile à expliquer. Lorsque nous nous rendions dans un studio photo pour faire réaliser de belles photos de famille ou de candidature à un emploi, nous étions souvent plus qu’ennuyés par la suite. La qualité, le soin ou surtout l’exécution laissaient plus qu’à désirer. Même les photos de bébé étaient un désastre, c’est le moins qu’on puisse dire. C’est notre passion de capturer ce beau moment en images combiné à une expérience de caractère. Nous ne voulons pas généraliser cette expérience, l’écart entre les différents prestataires est trop important pour cela. Et c’est précisément la raison pour laquelle nous voulons offrir un service sans aucune différence de qualité, que ce soit à Berlin, Hambourg, Munich ou Cologne. Une start-up est née de cette expérience.
FIV : 11Photographers est un nom intéressant, comment l’avez-vous trouvé ?
11Photographers est une communauté nationale de professionnels du secteur, répartie dans 11 villes d’Allemagne. Nous ne nous considérons pas comme une chaîne de studios photo. Il était important pour nous que notre conception de la coopération se reflète également dans le nom de la marque. Parce que chaque SINGLE personne de l’équipe fait 11Photographes. En bref, il doit être rond, comme notre logo.
FIV : Comment vous démarquez-vous de la concurrence (SLS, MSC, Studioline, etc.) ? Y a-t-il des différences ?
Nous ne voulons pas nous identifier à ces entreprises ni être mis dans le même sac qu’elles.
Vous ne trouverez pas nos séances de photos sur Groupon, DailyDeal et autres portails ou opérateurs de bons de réduction. Chez nous, vous ne trouverez pas de marchandage ni de prix de lune. Nous pensons que les entreprises saines n’ont pas besoin de cela. Nous avons une transparence totale des prix, calculés équitablement pour nous en tant qu’entreprise, pour nos employés et pour nos clients.
Tant que nous serons administrateurs délégués, nous ne proposerons pas notre service sur Groupon ou sur des plateformes de réduction similaires. Nos produits sont synonymes de qualité, de caractère expérimental et d’esprit de famille. Nous avons la chance de ne pas devoir compter sur le traitement de masse des clients. Notre philosophie est celle d’un rapport prix/performance équitable, qui est en relation causale avec les clients, les employés et le produit final.
Lorsque le client se sent entre de bonnes mains chez nous, qu’il apprécie l’expérience de la prise de vue et qu’il découvre une équipe formidable (photographe, maquilleuse, accompagnateur) en « action », ce n’est qu’alors que des photos inoubliables voient le jour. Et pour être honnête, nous sommes très fiers d’eux.
Dans le monde d’aujourd’hui, seuls ceux qui se concentrent sur le client et versent des salaires équitables à leurs employés peuvent réussir sur le marché à long terme. Quand je pense à nos concurrents qui font de la publicité sur Groupon et y vendent des séances de photos pour 5 à 10 € bruts, dont environ la moitié doit être cédée à Groupon sous forme de frais, chaque client qui achète une telle offre devrait réfléchir à ce qui reste à la fin de la journée pour le photographe ou le maquilleur. Contrairement à d’autres, nous défendons : « La qualité a un prix et nos employés sont rémunérés en conséquence sous la forme de salaires équitables ».
En outre, nous sommes une entreprise très familiale et nous offrons à nos clients la possibilité d’amener leurs propres enfants, petits-enfants ou filleuls jusqu’à l’âge de 12 ans à la séance photo GRATUITEMENT avec chaque expérience de séance photo sans frais supplémentaires.
FIV : Merci pour l’interview !
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